Livraison & retours

Livraison & Retours

Cette page résume les informations essentielles concernant la livraison, les retours et le droit de rétractation pour vos commandes passées sur Une Touche d’Inspiration. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Zones et modalités de livraison

Les commandes passées sur unetouchedinspiration.com sont livrées en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus).

Les colis sont expédiés par les transporteurs partenaires de Chogan Group SPA (livraison à domicile et/ou en point relais, selon les options proposées lors de la commande).

Les factures sont envoyées par email à l’adresse utilisée lors de la création du compte ou de la commande.

Exactitude des informations de livraison

L’Acheteur est responsable des informations communiquées lors de la commande (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone, etc.).

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison rendant la livraison impossible ou entraînant le retour du colis, la responsabilité d’Une Touche d’Inspiration EI ne pourra être engagée.

Délais de traitement et de livraison

Après confirmation du paiement par votre banque, votre commande est transmise à notre fournisseur Chogan Group SPA pour préparation.

Les délais indicatifs sont les suivants :

• Préparation & traitement par le fournisseur : en général sous 72h (jours ouvrés) ;
• Livraison : en moyenne entre 5 et 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande par le fournisseur.

Conformément à la législation en vigueur, le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter du lendemain de votre commande, hors cas de force majeure. En cas de retard important, merci de nous contacter à l’adresse : commandes@unetouchedinspiration.com.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre de points associés aux produits de votre panier. Le nombre de points est indiqué sur chaque fiche produit.

Barème des frais de livraison :

Les points sont calculés en fonctions des produits commandés. Vous trouverez sur chaque fiche produit le nombre de points cumulés.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation de votre commande.

Réception du colis & réclamations transport

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

• vérifier l’état extérieur du colis ;
• contrôler le contenu et le nombre d’articles ;
• signaler immédiatement au livreur tout colis endommagé ou ouvert.

En cas de doute sérieux (colis très abîmé, ouvert, produits manquants visibles), vous pouvez refuser le colis et nous contacter sans attendre à l’adresse : commandes@unetouchedinspiration.com.

Une Touche d’Inspiration EI est intermédiaire entre vous, le transporteur et Chogan Group SPA. Les litiges relatifs à des colis endommagés, des erreurs de livraison ou des produits manquants dans un colis scellé sont traités selon les procédures en vigueur chez le transporteur et chez Chogan Group SPA.

Pour certains produits (notamment les gammes Gioyes et Kleyes), toute réclamation liée au contenu du colis doit être faite dans les 3 jours suivant la livraison, via le système de tickets de Chogan Group SPA. Passé ce délai, les réclamations ne sont plus prises en compte.

Produits endommagés, erreur de préparation ou non conformité

Si vous recevez un article :

• endommagé,
• incorrect (erreur de référence, de parfum, etc.),
• ou présentant un défaut manifeste,

merci de nous contacter dès que possible à : commandes@unetouchedinspiration.com en joignant si possible des photos du colis et du produit concerné.

Ces éléments permettront de transmettre votre réclamation au support de Chogan Group SPA, qui pourra, selon les cas, organiser une collecte, un remplacement ou une autre solution adaptée.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour et hors éventuels frais bancaires non remboursés à Une Touche d’Inspiration EI par les prestataires de paiement).

En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

1. Contactez-nous par email à commandes@unetouchedinspiration.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Attendez nos instructions de retour (adresse de retour, éventuels précisions selon le type de produit).
3. Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Conditions des produits retournés

Pour pouvoir être remboursés, les produits doivent être :

• dans leur état d’origine ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine scellé (en particulier pour les parfums, cosmétiques et produits d’hygiène) ;
• complets (accessoires, cadeaux, documentation, etc.) ;
• accompagnés d’une copie de la facture.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, testé, utilisé ou dont le scellé est brisé ne pourra pas être remboursé, sauf s’il est reconnu défectueux ou non conforme.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi, Une Touche d’Inspiration EI ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursement

Si les produits retournés respectent les conditions ci-dessus, nous procédons au remboursement de :

• la valeur des produits retournés ;
• les frais de livraison initiaux en cas de retour de la commande complète.

Restent à votre charge :

• les frais de retour ;
• les éventuels frais bancaires / frais de transaction non remboursés à Une Touche d’Inspiration EI par les prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.), qui peuvent être déduits du montant remboursé à hauteur de leur montant réel.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent, et intervient en général dans un délai maximal de 14 jours après :

• la réception effective des produits retournés, ou
• la réception d’une preuve d’expédition du colis retour,

la date retenue étant la première des deux.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant la livraison, un suivi de commande ou une demande de retour, vous pouvez nous écrire à : commandes@unetouchedinspiration.com.

Pour les informations complètes (garanties légales, responsabilités, données personnelles, etc.), veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.